Bei der Schweizer Firma Viagogo AG handelt es sich um eine unseriöse Firma, die überhöhte Preise von Kunden verlangt, die im Internet auf der Suche nach Konzert- bzw. Veranstaltungstickets sind.
Sachverhalt in einem aktuellen Fall mit der Viagogo AG:
Meine Mandantin wollte im Internet Karten bestellen für die Veranstaltung „Max Raabe Palastorchester“ in Ulm am 14.12.2018 und stieß dabei auf die Viagogo AG. Da das Angebot günstiger schien als bei anderen Firmen und der Anschein erweckt wurde, dass bereits ein Mangel an Tickets besteht und es nur noch wenige zusammenhängende Plätze gab, buchte die Mandantin 2 Karten zu einem angeblichen Preis von jeweils € 47,58. Als der Kaufvertrag geschlossen war und die Bestätigungsmail der Viagogo AG eintraf, fiel die Mandantin aus allen Wolken. Zusätzlich zu den behaupteten € 47,58 pro Karte musste meine Mandantin Buchungsgebühren in Höhe von € 27,94, Lieferkosten in Höhe von € 11,95 und Mehrwertsteuer in Höhe von € 5,31 bezahlen, insgesamt den stolzen Betrag von € 140,36. Dieser Preis war vor dem vermeintlichen Abschluss des Vertrags nicht genannt worden. Als die Karten von der Firma UPS geliefert wurden, musste sie zudem feststellen, dass ihr Platz lediglich € 27,90 inklusive aller Gebühren kostete und sich in der allerletzten Reihe befand. Das Konzert war nicht weitem nicht ausverkauft.
Handhabe gegen Viagogo AG?
Das Geld von der Viagogo AG wieder zu bekommen, ist schwierig, obwohl das Zustandekommen des Vertrags rechtswidrig ist und nicht den europäischen Fernabsatzbestimmungen entspricht:
- Die Buttonlösung wird nicht eingehalten,
- vor Absenden der Bestellung sind nicht sämtliche Preisbestandteile genannt,
- es wird der Nettopreis angegeben,
- erst in der Bestätigungsmail, wenn der Vertragsschluss schon getätigt ist, werden sämtliche Preisbestandteile genannt.
Die Viagogo AG hat ihren Sitz in Genf in der Schweiz, somit nicht in der EU. Das Verhalten der Firma wird international kritisiert. Sie wurde bereits von deutschen Verbraucherzentralen abgemahnt – ohne Erfolg.
Viagogo AG hat zwar auf mein Schreiben reagiert, behauptet aber weiterhin, rechtmäßig gehandelt zu haben. Die Viagogo AG in der Schweiz zu verklagen, wird kaum möglich sein. Es ist nicht einmal richtig nachzuvollziehen, wer hinter der Firma steckt. Das Impressum ist unvollständig und gibt keine Personen an.
